买奶粉消费者更信赖孕婴店

2015-03-20 21:45:44

自2013年《关于进一步加强婴幼儿配方乳粉质量安全工作的意见》正式发布以后，在奶粉市场就刮起了一股奶粉进药店的热风。记者在走访中发现，经过一年多的奶粉进药店试点以后，这股热风逐渐消退，并惨遭冷门羹。消费者进药店，多数消费者不买账，更有人认为到药店买奶粉总感觉怪怪的。

虽然奶粉进药店遇冷，但这一举措曾让孕婴店惶恐，但惶恐过后，是反思，是奋进，是平静，如今奶粉进药店试点这股热潮已经消退，这个被寄予厚望的销售方式已经过去，那么奶粉销售占比最大的孕婴店渠道，因为种种优势，仍然是消费者的最好选择。

目前，顾客购买奶粉的渠道分为线上电商（含代购）渠道，和线下指商超（卖场）、孕婴店及药店等4大类，线上电商虽有一定的优势，但因其品牌相对集中（诺优能、爱他美、可瑞康等）、品质管控不力、售后服务不便、假货风险、奶粉电商经营能力参差不齐等方面的原因，消费者更加青睐并力挺线下渠道，尤其是孕婴店。而关于线上与线下之争，2014年以来一直都有不同的声音，但主流的还是各人做好自己分内的事情，专业赢得市场。

原本，商超（卖场）是奶粉销售最早、最传统、唯一的渠道，但随着孕婴店发展，该渠道份额逐步降低，2013年仅为36%,已经沦落为弱于孕婴店的第二大渠道（孕婴店占比42%），而药店在2013年国家强力试点后，寄希望于奶粉的安全得到极大的提升，顾客对奶粉更加放心，随着巨大的试点之声形成了一系列不小的风潮，甚至引起了孕婴店的惶恐，但后来雷声虽大但大雨始终未至，孕婴店逐渐发现，应对药店可能的竞争还得从自身能力抓起，只有自己更加专业，才能够吸引顾客，做大做强。再后来，孕婴店照常经营，而奶粉进药店试点越来越没有声响，甚至于产生了实质性的消退。要保证奶粉的安全，要购买放心的奶粉，消费者还是最信赖孕婴店。大话西游里的一段话可以生动地概括消费者对孕婴店的情愫：“曾经有一段真挚的爱情，摆在我的面前，我没有去珍惜，待到失去时才后悔莫及”。

在奶粉的销售渠道经历过一番波折之后，消费者依然选择信赖孕婴店，那么它究竟有哪些优势可以让消费者为之买单呢？

首先，需求。孕婴店是根据顾客对宝宝衣、食、住、行、用、娱、教等一系列需求脱颖而出的零售业态，是市场需求的产物，自然更容易也应该得到顾客的信赖与支持。

其次，一站式。孕婴店已发展成为系统的、专业的综合购物平台，相比商超更加聚焦、系统和专业，类似于国美、苏宁、迪信通等专业的家电或手机卖场从传统的百货、商场脱颖而出一样，也必然出现更加专业的孕婴连锁，顾客在孕婴店可以实现一站式购物，产品种类丰富、购物方便、快捷。

再次，抓顾客痛点。孕婴店抓住了顾客的痛点，打造了专业的团队，提供专业的售前、售中和售后服务。顾客被初生的宝宝感到迷茫，对宝宝喂哺缺乏科学知识，对产品选择缺乏正确认识，而且容易被纷繁复杂的市场信息所迷惑，所以孕婴门店能够解决顾客科学育儿、合理育儿的问题，提供安全、高品质的产品就能解决顾客痛点。

最后，安全。购买奶粉，顾客需要的是安全、品质和服务，孕婴店作为线下实体门店，在安全方面自然是不用怀疑的，而品质的把关整体也是很不错的，一般都会有10个以上品牌供顾客选择，而门店对顾客疑问的及时解决、育儿咨询、会员服务、客诉处理以及跟顾客建立的朋友关系，都是顾客选择孕婴店的重要理由。在选择奶粉之余，顾客还可以一站式选择奶瓶、辅食、纸尿裤等所有必备的产品，这也增加了顾客购物的便利性。